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          國內首推7天可退換 東風雪鐵龍成都車展發布品牌全新服務承諾
          2019/09/05

                 9月5日,第二十二屆成都汽車國際展覽會在中國西部國際博覽城正式開幕。雪鐵龍暨東風雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型在內的主銷車型亮相11號館。展會上,東風雪鐵龍推出了 “家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾,在行業“三包”政策的基礎上,進一步保護了消費者的權益。
                 行業首家 東風雪鐵龍推出“7天可退換”政策
                 今年是雪鐵龍品牌創立第100年。一百年來,雪鐵龍品牌始終以消費者為中心,從產品、服務、體驗三方面為消費者帶來全面的舒適感知。在品牌百年之際,東風雪鐵龍為國內消費者帶來更進一步的舒適升級。
                 繼上海車展上通過5款百年臻享版帶來產品上的舒適升級之后。此次展會上,東風雪鐵龍為消費者帶來了服務上的全面升級——“家一樣的關懷2.0” 品牌全新服務承諾。此次品牌全新服務承諾圍繞“專業、誠信、安心”三大服務優勢,提出了八項無憂承諾:
                 一、常規保養2小時內完成,逾期不用付費。
                 二、交車前經過三級質量檢查,并免費清洗車輛。
                 三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認。
                 四、車輛更換的舊件展示給用戶。
                 五、結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價3倍補償。
                 六、7天可退換車。
                 七、24小時救援服務。
                 八、質保期內,因產品質量問題,維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。 


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                 東風雪鐵龍是行業內首家提出7天可退換車的服務承諾的品牌,7天可退換車指的是,在購車7天內,因產品質量問題需要更換發動機、變速器或其主要零件的,可以在購車網點退換車。近些年來,各大媒體上報道的消費者對于準新車維權的案例不斷增多。盡管在零售等行業對于購買7天內的產品有著明確的退換政策,但是在汽車行業,至今還沒有針對準新車的相應維權政策。雖然新車出現重大質量問題是小概率事件,但并不能完全打消消費者在購車時的顧慮。東風雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾,最大程度降低消費者在購車環節中承擔的風險。
                 敢于提出這樣的服務承諾,源自東風雪鐵龍對于消費者百分百負責的態度,同樣也源自東風雪鐵龍對自身產品百分百的信心。此次品牌全新服務承諾將于9月6日率先在成都地區試點,年內將陸續推廣至全國范圍內。
                 存量時代服務制勝 全新品牌服務承諾直擊消費者痛點
                 當前市場正在由產品為王的“增量競爭”進入到體系為王的“存量競爭”時代。競爭開始從單一的產品維度,上升到品牌、產品、服務以及體系力等多維度上。隨著汽車產業的不斷發展,消費者對汽車售后服務水平的要求也在不斷提升。


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                 東風雪鐵龍此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾的推出,是在行業“三包”政策基礎上的一次全面升級。通過8項具有針對性的承諾,對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點,進行全面改善提升。
               “常規保養2小時內完成,逾期不用付費”、“交車前經過三級質量檢查,并免費清洗車輛”對售后服務能力做出了承諾,在規定工時內完成作業項目,不讓用戶多等待一分鐘。“維修項目及變更提前告知并得到用戶確認”、“車輛更換的舊件展示給用戶”、“結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價3倍補償”對服務的透明度做出承諾,杜絕“小病大修”“舊件反復使用”、“亂收費”等問題。“7天可退換車”、“24小時救援服務”、“質保期內,因產品質量問題,維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償”則對服務及時性作出了承諾,讓消費者在買車、用車、養車、修車全過程中的每一個環節都無后顧之憂。
                 東風雪鐵龍的服務水平一直以來在行業中都處于領先地位,根據最新的Brand Health Study調查報告顯示,東風雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售后服務質量檢測大數據平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務質量消費者體驗檢測數據》中,東風雪鐵龍以98.69分的成績,獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾是對自身服務品質的再一次自我突破。
                早在1920年,安德烈·雪鐵龍就意識到“汽車廠商銷售的不只是產品,還有服務”。雪鐵龍在汽車服務領域有著多項“第一”。雪鐵龍先生不僅在汽車領域率先提出售后服務的概念,雪鐵龍品牌更是第一個提出并全面建設售后服務網絡的汽車品牌,而進入中國之后,東風雪鐵龍則是第一個將4S服務模式導入中國市場的品牌。近100年來,雪鐵龍不僅在造車技術上始終引領者汽車工業的發展,在服務理念上,雪鐵龍同樣也是行業的先行者。100年后的今天,秉承著雪鐵龍品牌的精神和理念,東風雪鐵龍再次刷新了行業的新標桿。


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